Вопросы и ответы

Здесь представлены наиболее часто задаваемые вопросы по сервису.
Внимательно прочтите их прежде, чем обращаться в службу поддержки.

Общие вопросы:

1.	Как начать пользоваться вашим сервисом
2.	Как заключить письменный договор на ваши услуги по рассылке сообщений
3.	Гарантируете ли вы сохранность и конфиденциальность данных, используемых при рассылке сообщений
4.	Почему некоторые другие сервисы могут предложить цены ниже, чем у вас
5.	Почему моя рассылка имеет статус «На модерации»
6.	Как я могу оплатить ваши услуги через терминал
7.	Почему я произвел оплату через личный кабинет, а деньги на баланс не зачислились
8.	Как я могу восстановить забытые логин и (или) пароль
9.	Почему часть сообщений из рассылки перенеслась на утро

SMS-сообщения:

10.	Почему мое сообщение не отправилось и имеет статус «незарегистрированный sender id»
11.	С какими операторами вы работаете
12.	Что такое функция email2sms и как она работает
13.	В какие страны возможна отправка сообщений
14.	Почему я посылаю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два
15.	Какова максимальная длина отправляемых SMS-сообщений
16.	Могу ли я организовать рассылку SMS со своего сайта
17.	Возможно ли задать свое имя в качестве отправителя SMS-сообщений
18.	Какие существуют ограничения на использование имени отправителя (Sender ID)
19.	Чем отличается платное от бесплатного буквенного имени (Sender ID)
20.	Как я смогу узнать, что отправленное сообщение было успешно доставлено
21.	Могу ли я отправлять сообщения на короткие номера
22.	Почему мое сообщение не отправилось и имеет статус «Запрещено»
23.	Какие правила существуют в отношении массовых рекламных рассылок
24.	Что означает статус «Невозможно доставить», и почему за такое SMS списываются деньги
25.	Что такое HLR и для чего используются HLR-запросы
26.	Почему я выключил телефон, а HLR-запрос возвращает статус «доступен»
27.	Почему при HLR-запросе возвращается неверный IMSI
28.	Что такое Ping-SMS и для чего оно используется
29.	Почему я отправляю сообщение от своего имени отправителя, а приходит от другого
30.	Почему я отправил одно SMS-сообщение, а абоненту пришло несколько
31.	Что означает число в скобках после статуса сообщения
32.	В каких случаях может задерживаться доставка сообщения
33.	Почему сообщение не было получено на телефон, хотя вернулся статус «Доставлено»
34.	Почему сообщения, отправленные несколько дней назад, пропали из истории сообщений
35.	В каком формате должны быть указаны номера абонентов для отправки сообщений
36.	Почему SMS получило статус «Запрещено», но через несколько секунд статус изменился, и SMS отправилось
37.	Отправятся ли сообщения со статусом «Недостаточно средств» после пополнения баланса
38.	Каковы правила регистрации шаблонов транзакционных и сервисных сообщений

E-mail сообщения:

39.	Какие сообщения разрешены к отправке в e-mail рассылках
40.	Как настроить в e-mail сообщениях отображение только моего адреса отправителя
41.	Какой максимальный размер e-mail сообщения возможно передать
42.	Как убрать из письма вашу ссылку для отписки
43.	Можно ли отключить автоматическое добавление вашей картинки в тело письма
44.	Почему при отправке от моего e-mail адреса, в полученных письмах адрес отправителя заменяется на ваш
45.	Как отправить e-mail сообщение с вложением через API HTTP

Голосовые (voice) сообщения:

46.	В какие страны возможна отправка голосовых (voice) сообщений
47.	Списываются ли деньги, если абонент недоступен, либо трубку снимает автоответчик
48.	Какая максимальная длина звукового сообщения возможна
49.	Какие типы форматов голосовых файлов поддерживаются
50.	Какие языки поддерживаются для автоматической озвучки
51.	Почему при отправке голосовых сообщений происходит подмена номера телефона отправителя
52.	Как узнать порядок цифр (DTMF), которые нажимал абонент во время звонка

API, SMPP, интеграция:

53.	Передается ли на обработчик статус по каждому типу отправленного сообщения при использовании каскадной рассылки
54.	Почему не удается подключиться по HTTPS-протоколу из программы
55.	Какое количество номеров можно передавать через API в одном запросе
56.	Почему при выполнении запросов через API возвращается ошибка «IP-адрес заблокирован»
57.	Как увеличить скорость рассылок по SMPP-подключению
58.	Почему сообщение, отправленное через API, не появилось в истории сообщений
59.	Какие действия необходимо выполнить, чтобы отправлять сообщения по SMPP-протоколу
60.	Чем отличается SMPP-протокол от HTTP-протокола
61.	Почему не открывается сайт или перестало работать подключение по API

Входящие сообщения, виртуальные номера, sim-хостинг:

62.	Как получать ответы на отправленные SMS-сообщения
63.	Возможно ли принимать входящие SMS-сообщения через ваш сервис
64.	Возможно ли принимать входящие SMS-сообщения на свой номер
65.	В чем отличие выделенного виртуального номера от хостинга SIM-карты
66.	Не приходит SMS-сообщение на виртуальный номер с «Одноклассников», «ВКонтакте», других соц. сетей и платежных систем
67.	Могу ли я организовать взаимодействие со своими клиентами, используя ваш сервис

Задать другой вопрос